Chính sách hoàn tiền

Cập nhật ngày 26/10/2026

Phạm vi

Áp dụng cho thiệp cưới online trả phí của VelWedding. Thiệp là sản phẩm kỹ thuật số, được kích hoạt ngay khi thanh toán thành công. Chính sách này không giới hạn các quyền của bạn theo pháp luật bảo vệ người tiêu dùng.

Được hoàn tiền

Bị trừ tiền hai lần cho cùng một thiệp do lỗi hệ thống.

Lỗi nghiêm trọng khiến bạn không dùng được thiệp và chúng tôi không khắc phục được trong 7 ngày kể từ khi bạn báo.

Giao dịch trái phép mà bạn không thực hiện. Hãy báo cho chúng tôi càng sớm càng tốt.

Trường hợp khác, chúng tôi xem xét thiện chí theo từng tình huống.

Không hoàn tiền

Đổi ý sau khi thiệp đã được kích hoạt. Bạn có 7 ngày dùng thử miễn phí với đủ tính năng, hãy thanh toán khi đã thật sự ưng ý.

Hoãn hoặc huỷ đám cưới, hoặc không còn thích mẫu thiệp sau khi đã thanh toán.

Lỗi do thiết bị hoặc trình duyệt của người dùng hay khách mời.

Yêu cầu gửi sau 30 ngày kể từ ngày thanh toán.

Cách yêu cầu

Gửi email tới [email protected] với tiêu đề "Yêu cầu hoàn tiền, [mã đơn]". Ghi mã đơn (bắt đầu bằng TH), ngày thanh toán, số tiền, lý do và đính kèm ảnh giao dịch nếu có.

Thời gian xử lý

Chúng tôi phản hồi trong 3 ngày làm việc. Khi được duyệt, tiền về đúng tài khoản đã thanh toán trong 5 đến 10 ngày làm việc tuỳ ngân hàng.

Chuyển khoản nhầm

Chuyển thiếu thì chuyển thêm phần còn lại với cùng nội dung, hệ thống tự cộng dồn. Chuyển dư hoặc sai nội dung, gửi email kèm ảnh giao dịch để được xử lý.